Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones para la Cancelación de Pedidos

La cancelación de pedidos deberá cumplir las siguientes condiciones, garantizando el cumplimiento de las leyes de protección de los derechos de los consumidores de la Unión Europea y de las disposiciones del GDPR:

• Los pedidos podrán cancelarse directamente dentro de las 48 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
• Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya se encuentra en estado de envío, no será posible cancelarlo. En este caso, podrá esperar a la entrega del paquete y posteriormente ponerse en contacto con nosotros para tramitar una devolución y reembolso. Para más información relacionada con devoluciones y reembolsos, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

2. Proceso de Cancelación de Pedidos

1. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o del número de teléfono indicado para solicitar la cancelación del pedido. Deberá proporcionar información relevante, como el número de pedido y el comprobante de pago, para que podamos verificar rápidamente la situación del pedido.
2. Nuestro equipo de atención al cliente procesará la solicitud de cancelación en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez completada la revisión, le notificaremos el resultado a través de los datos de contacto proporcionados. Si la solicitud es aprobada, también procederemos inmediatamente con el reembolso correspondiente, sin retrasos injustificados.

3. Método de Reembolso

Una vez aprobada la solicitud de cancelación del pedido, el reembolso será efectuado exclusivamente a la misma tarjeta de pago utilizada para la compra (Visa o MasterCard), garantizando un proceso seguro, trazable y conforme a los requisitos de protección de datos establecidos por el GDPR.

Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de cada entidad bancaria, el reembolso podrá reflejarse en un plazo estimado de 2 a 5 días laborables. Si el importe no se recibe dentro de dicho plazo, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible para recibir asistencia.

Para más información relacionada con los reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolso.

4. Declaración de Responsabilidad

1. Si presenta la solicitud de cancelación dentro del plazo establecido y el pedido cumple con las condiciones de cancelación, revisaremos y procesaremos su solicitud de manera oportuna. Si debido a retrasos de nuestra parte no pudiera cancelarse el pedido correctamente, le presentaremos nuestras disculpas y le ayudaremos activamente a resolver la situación.
2. Si debido a retrasos del sistema, sincronización tardía de la información del pedido u otras causas atribuibles a nosotros usted no pudiera presentar la solicitud de cancelación a tiempo o realizara una operación incorrecta, coordinaremos de manera flexible y haremos todo lo posible por ofrecerle una solución razonable.
3. Si al enviar la solicitud de cancelación proporciona información incorrecta del pedido por error, podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de que finalice la revisión. Le ayudaremos a corregir la información sin costes ni responsabilidades adicionales.
4. Si debido a errores personales presenta la solicitud de cancelación fuera del plazo permitido, le explicaremos pacientemente el procedimiento de devolución y reembolso y le asistiremos en los trámites posteriores, minimizando al máximo cualquier inconveniente.
5. Si durante el proceso de cancelación y reembolso surgen incidencias, como retrasos en el reembolso, investigaremos activamente las causas y le ayudaremos a resolver el problema sin eludir nuestras responsabilidades.

5. Contacto

Si tiene cualquier duda, consulta o necesidad relacionada con la cancelación de pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios. Le responderemos oportunamente dentro del horario laboral para garantizar la protección de sus derechos:

Dirección: 10776 Spring Garden Dr, Saint Louis,MO 63137, Estados Unidos
Teléfono: +1 (347) 614-9222
Correo electrónico: service@noblevillaeu.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)