Política de Envío
Ámbito de envío
En la actualidad, los envíos se realizan únicamente dentro del territorio de España. Por el momento, no se ofrecen entregas internacionales a otros países.
La cobertura incluye todas las comunidades autónomas y territorios españoles, entre ellos: Comunidad de Madrid, Cataluña, Andalucía, Comunidad Valenciana, País Vasco, Castilla y León, Castilla-La Mancha, Galicia, Cantabria, Asturias, Extremadura, Región de Murcia, La Rioja, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, garantizando así una cobertura completa a nivel nacional.
Gastos de envío
La política de envío se aplica de la siguiente manera:
- Pedidos iguales o superiores a 89,99 EUR (IVA incluido): envío gratuito
- Pedidos inferiores a 89,99 EUR: tarifa fija de 9,99 EUR
Todos los importes incluyen los impuestos vigentes en España, por lo que no se aplican cargos adicionales en el momento de la compra.
Tiempo de procesamiento de pedidos
El horario de gestión de pedidos es de 9:00 a 18:00 (CET).
- Pedidos realizados antes de las 18:00: se procesan el mismo día laborable
- Pedidos realizados después de las 18:00: se gestionan el siguiente día laborable
- Pedidos realizados en fines de semana o festivos: se tramitan el siguiente día hábil disponible
El tiempo de preparación es de 1 a 3 días laborables e incluye verificación del pedido, control de inventario, inspección de calidad, embalaje y preparación para el envío.
Plazo de entrega
Una vez finalizado el procesamiento, el pedido se entrega al transportista.
El plazo estimado de entrega es de 9 a 14 días laborables desde la recogida del envío.
En determinadas situaciones, como alta demanda, condiciones meteorológicas adversas u otros factores externos, estos plazos pueden ampliarse. En tal caso, el cliente será informado por correo electrónico.
Transportistas colaboradores
Trabajamos con empresas logísticas de confianza, entre ellas:
- DHL
- UPS
- FedEx
Estas compañías ofrecen seguimiento en tiempo real y garantizan una entrega segura y eficiente.
Seguimiento de pedidos
Tras completar la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de pedido, los datos de pago y el transportista asignado.
También podrá consultar el estado del envío en nuestra página de seguimiento, introduciendo su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido.
Consideraciones al recibir el pedido
Se recomienda revisar cuidadosamente el paquete en el momento de la entrega antes de firmar.
Si se detectan daños, faltantes o cualquier irregularidad, es importante tomar fotografías como prueba y contactar de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente.
Si otra persona recibe el paquete en su nombre, su firma se considerará como aceptación del estado de la entrega.
Una vez aceptado el envío, no será posible tramitar reclamaciones sin la debida documentación.
Declaración de responsabilidad
En caso de pérdida o daño durante el transporte, tras la verificación de la información logística, se ofrecerá un reemplazo del producto o el reembolso completo. No se contemplan compensaciones adicionales.
No asumimos responsabilidad por incidencias derivadas de causas atribuibles al cliente, como la falta de revisión en la recepción o daños posteriores a la entrega.
Las modificaciones o cancelaciones solo pueden realizarse antes de que el pedido haya sido procesado y entregado al transportista. Una vez enviado, no es posible modificarlo ni cancelarlo.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. Errores en la dirección pueden causar retrasos, devoluciones o pérdidas, siendo el cliente responsable de los costes asociados. Cualquier cambio debe solicitarse antes del procesamiento del pedido.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío, puede contactarnos. Le responderemos dentro del horario laboral establecido:
- Dirección: 10776 Spring Garden Dr, Saint Louis, MO 63137, Estados Unidos
- Teléfono: +1 (347) 614-9222
- Correo electrónico: service@noblevillaeu.com
- Horario: lunes a viernes, 9:00–18:00 (CET)