Política de Envío

1. Ámbito de Envío

Actualmente, solo realizamos envíos dentro del territorio de España. Por el momento, no ofrecemos servicios de envío a otros países fuera de España.

El servicio de entrega cubre todas las comunidades autónomas y territorios dependientes de España, incluidos, entre otros: la Comunidad de Madrid, Cataluña, Andalucía, Comunidad Valenciana, País Vasco, Castilla y León, Castilla-La Mancha, Galicia, Cantabria, Asturias, Extremadura, Región de Murcia, La Rioja, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, garantizando así la cobertura de distribución en todas las regiones administrativas legales de España.

2. Descripción de los Gastos de Envío

Nuestra política de gastos de envío es la siguiente:

• Los pedidos con un importe igual o superior a 89,99 EUR (incluidos 89,99 EUR) disfrutan de envío gratuito.
• Para pedidos inferiores a 89,99 EUR, se aplicará una tarifa fija de envío de 9,99 EUR.

Todos los precios de los pedidos incluyen los impuestos legales aplicables dentro de España, por lo que no será necesario abonar impuestos adicionales.

3. Tiempo de Procesamiento de los Pedidos

Nuestro horario límite de procesamiento de pedidos es de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).

• Los pedidos realizados antes de las 18:00 dentro del horario indicado comenzarán a procesarse el mismo día.
• Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán el siguiente día laborable.
• En caso de fines de semana o festivos oficiales en España, el tiempo de procesamiento comenzará a contarse a partir del siguiente día laborable.

El tiempo de preparación y procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables. Este proceso incluye la verificación de la información del pedido, confirmación de inventario, inspección del producto, embalaje y sellado, garantizando que el producto sea entregado al transportista en perfectas condiciones.

4. Plazo de Entrega

Una vez completado el procesamiento del pedido, el paquete será entregado inmediatamente a nuestro transportista colaborador para garantizar una entrega rápida y segura.

El plazo estimado de entrega es de 9 a 14 días laborables, contados desde el día en que el transportista recoge el paquete.

En situaciones de fuerza mayor, como temporadas de alta demanda logística o condiciones meteorológicas adversas, el plazo de entrega podrá extenderse de forma razonable. En dichos casos, le informaremos oportunamente por correo electrónico.

5. Transportistas Colaboradores

Trabajamos con los siguientes transportistas internacionales de reconocido prestigio:

• DHL
• UPS
• FedEx

Estas empresas cuentan con sistemas profesionales de distribución y seguimiento logístico, garantizando la seguridad y puntualidad de los envíos.

6. Seguimiento de Pedidos

Una vez realizado el pedido con éxito, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá información detallada, como el número de pedido, factura de pago y transportista asignado.

También podrá iniciar sesión en nuestra tienda online y acceder a la página de seguimiento de pedidos. Introduciendo su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente, podrá consultar en tiempo real el estado del procesamiento y el progreso del envío.

7. Consideraciones al Recibir el Pedido

1. Al recibir el producto, deberá comprobar inmediatamente la cantidad, apariencia y estado general del artículo antes de firmar la recepción.
2. Si detecta daños, faltantes u otras anomalías, deberá tomar fotografías como prueba y ponerse en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos verificar y gestionar la incidencia.
3. Si no puede recibir personalmente el pedido, podrá autorizar a otra persona para hacerlo en su nombre. El firmante autorizado deberá cumplir igualmente con las obligaciones de verificación mencionadas anteriormente. La firma de un tercero se considerará como aceptación por parte del comprador.
4. Una vez completada la recepción, si posteriormente se presentan reclamaciones relacionadas con daños o faltantes sin pruebas válidas, no podremos ofrecer servicios posventa relacionados.

8. Declaración de Responsabilidad

1. Si durante el transporte el producto resulta dañado o perdido, proporcionaremos, tras la verificación correspondiente basada en los registros logísticos y las pruebas aportadas por el cliente, un reemplazo del producto o un reembolso completo. No asumimos responsabilidades por compensaciones adicionales. Si el problema se debe a causas imputables al cliente (por ejemplo, no verificar el producto al recibirlo o daños posteriores a la recepción), no asumiremos responsabilidad alguna.
2. Una vez confirmado el pedido, cualquier solicitud de modificación o cancelación deberá realizarse antes de que el pedido haya sido procesado completamente (es decir, antes de que el transportista recoja el paquete). Haremos todo lo posible para ayudarle. Sin embargo, si el pedido ya ha sido procesado y recogido por el transportista, no podrá modificarse ni cancelarse, y cualquier gasto o pérdida derivada correrá a cargo del cliente.
3. El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega exacta, completa y válida al realizar el pedido. Si debido a información incorrecta, incompleta o ausencia del destinatario el pedido se retrasa, devuelve o pierde, todos los gastos y pérdidas derivados serán responsabilidad del cliente. Si necesita cambiar la dirección de entrega, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de que el pedido haya sido procesado; pasado este plazo, no será posible realizar cambios.

9. Contacto

Si tiene cualquier pregunta, consulta o necesidad relacionada con el envío, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios. Le responderemos dentro de nuestro horario laboral:

Dirección: 10776 Spring Garden Dr, Saint Louis,MO 63137, Estados Unidos
Teléfono: +1 (347) 614-9222
Correo electrónico: service@noblevillaeu.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)