Política de Servicio
1. Ámbito de Aplicación
La presente Política de Servicio se aplica a todos los usuarios que utilicen los servicios de nuestra tienda online, abarcando todas las actividades relacionadas con la navegación, registro, realización de pedidos, pagos, recepción de productos, devoluciones, cambios y reembolsos.
Todos nuestros procesos de servicio cumplen con la legislación aplicable en España y con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR), garantizando la protección de los derechos e intereses legítimos de los usuarios.
Ofrecemos exclusivamente servicios a través de nuestra tienda online y no contamos con canales de venta físicos. Todos los servicios se realizan únicamente mediante plataformas digitales.
2. Cuenta de Usuario
Antes de utilizar nuestros servicios, el usuario deberá registrarse y crear una cuenta personal, proporcionando información verdadera, exacta y completa, conforme a los requisitos de protección de datos establecidos por el GDPR.
El usuario es responsable de conservar adecuadamente la información de su cuenta y credenciales de acceso, y no deberá compartirlas con terceros. En caso de pérdida, filtración o uso indebido de la cuenta debido a una gestión inadecuada por parte del usuario, colaboraremos en la medida de lo posible para ayudar a resolver la situación.
El usuario podrá iniciar sesión en cualquier momento para consultar o modificar su información personal, dentro de los derechos de modificación reconocidos por el GDPR. En caso de solicitar la eliminación de la cuenta, eliminaremos y limpiaremos los datos personales correspondientes conforme a las disposiciones legales aplicables, garantizando la seguridad de los datos del usuario.
3. Productos, Inventario y Derecho a la Información sobre Precios
Nos comprometemos a que toda la información de los productos mostrados en nuestra tienda online sea verdadera y válida, incluyendo descripciones detalladas, parámetros y especificaciones, para garantizar que el usuario disponga de información precisa.
La información de inventario se actualiza en tiempo real para reflejar correctamente la disponibilidad de los productos.
Todos los precios incluyen los aranceles legales, el IVA y demás impuestos aplicables dentro de España. El usuario no deberá pagar costes adicionales, garantizando transparencia total y ausencia de cargos ocultos.
4. Pedidos y Pagos
Una vez realizado el pedido, el sistema generará automáticamente un resumen del pedido que incluirá:
- Número de pedido
- Nombre del producto
- Especificaciones y cantidad
- Precio unitario y total
- Método de pago
- Dirección de entrega
Nuestra tienda online únicamente acepta pagos en euros (EUR).
Los usuarios podrán realizar pagos mediante tarjetas Visa y MasterCard. Todo el proceso de pago se realiza mediante sistemas cifrados y seguros, conforme a los requisitos del GDPR, garantizando la seguridad de la información financiera del usuario.
5. Política de Envío
Realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio español, cubriendo todas las comunidades autónomas y regiones dependientes de España. Actualmente no realizamos envíos internacionales.
Las condiciones de envío son las siguientes:
- Pedidos iguales o superiores a 89,99 EUR: envío gratuito.
- Pedidos inferiores a 89,99 EUR: tarifa fija de envío de 9,99 EUR.
Horario límite de procesamiento: de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).
- Los pedidos realizados antes de las 18:00 comenzarán a procesarse el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
El tiempo de preparación del envío es de 1 a 3 días laborables y el plazo estimado de entrega es de 9 a 14 días laborables.
6. Política de Cancelación de Pedidos
Los usuarios podrán solicitar la cancelación del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En este caso, el usuario podrá solicitar una devolución y reembolso tras la recepción del producto.
Para cancelar un pedido, el usuario deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono y proporcionar información relevante, como el número de pedido y el comprobante de pago.
Las solicitudes serán procesadas en un plazo de 1 a 3 días laborables y, si son aprobadas, el reembolso será gestionado de acuerdo con nuestra política de reembolso.
7. Política de Devoluciones y Cambios
El usuario podrá solicitar devoluciones o cambios dentro de los 40 días posteriores a la recepción del producto.
Aceptamos devoluciones sin motivo y también solicitudes relacionadas con:
- Productos dañados
- Funcionamiento defectuoso
- Errores de envío
- Artículos faltantes
- Otras causas razonables
El usuario deberá contactar primero con nuestro equipo de atención al cliente y proporcionar la documentación correspondiente. Una vez aprobada la solicitud y recibido el producto devuelto, procederemos oportunamente con el reembolso o el envío del reemplazo.
Normas de costes:
- Los gastos de devolución sin motivo correrán a cargo del comprador.
- Los gastos derivados de defectos del producto o errores atribuibles a nosotros serán asumidos por nuestra empresa.
- No se aplicarán cargos adicionales ocultos.
8. Política de Reembolso
Todos los reembolsos se efectuarán exclusivamente a la misma tarjeta de pago utilizada en la compra (Visa o MasterCard), garantizando un proceso seguro y trazable conforme al GDPR.
El plazo estimado para recibir el reembolso es de 2 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria correspondiente. Si el importe no se recibe dentro de este plazo, el usuario podrá ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.
9. Disputas y Legislación Aplicable
Cumplimos estrictamente con las leyes aplicables en España y con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
En caso de disputa relacionada con nuestros servicios, ambas partes deberán intentar resolver el conflicto mediante negociación amistosa. Si no se alcanza un acuerdo, el asunto será tratado conforme a la legislación española aplicable.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Servicio. Las modificaciones serán notificadas mediante anuncios en la tienda online o a través de los datos de contacto proporcionados por el usuario.
10. Privacidad y Protección de Datos
Respetamos y protegemos estrictamente la privacidad y seguridad de los datos personales de los usuarios conforme al GDPR y a la legislación española aplicable.
La información personal proporcionada por el usuario se utilizará únicamente para:
- Procesamiento de pedidos
- Entrega de productos
- Servicios posventa
- Otros fines razonables autorizados por el usuario
Adoptamos medidas necesarias, como cifrado y almacenamiento seguro, para prevenir filtraciones, pérdidas o alteraciones de datos.
El usuario podrá solicitar la consulta, modificación o eliminación de sus datos personales conforme a la normativa aplicable.
11. Propiedad Intelectual
Todas las imágenes de productos, descripciones, logotipos, diseños y demás contenidos mostrados en nuestra tienda online están protegidos por las leyes de propiedad intelectual y pertenecen exclusivamente a nuestra empresa.
Sin autorización previa por escrito, ningún usuario podrá copiar, distribuir, modificar o utilizar dichos contenidos.
Si detecta una posible infracción de nuestros derechos de propiedad intelectual, podrá ponerse en contacto con nosotros para que tomemos las medidas legales correspondientes.
12. Declaración de Responsabilidad
- Haremos todo lo posible para garantizar el funcionamiento estable de nuestra tienda online. Si debido a mantenimiento del sistema o causas de fuerza mayor el servicio se interrumpe temporalmente, informaremos oportunamente a los usuarios y restauraremos el servicio lo antes posible, sin asumir compensaciones adicionales.
- Si los derechos del usuario resultan afectados debido a defectos del producto o errores operativos atribuibles a nosotros, asumiremos la responsabilidad correspondiente y proporcionaremos soluciones razonables para minimizar las pérdidas del usuario.
- Si los problemas se derivan de errores operativos del usuario o de información falsa proporcionada por este, colaboraremos pacientemente para ayudar a resolver la situación sin generar cargas adicionales innecesarias.
- No seremos responsables de pérdidas indirectas derivadas del uso de nuestros servicios, garantizando una delimitación justa y razonable de responsabilidades.
- Si durante el transporte el producto se retrasa, daña o pierde debido al transportista, ayudaremos activamente al usuario a comunicarse con la empresa logística y buscaremos soluciones razonables.
13. Modificaciones de los Términos del Servicio
Con el fin de adaptarnos a cambios legales, mejoras del servicio u otras necesidades operativas, nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Servicio y demás términos relacionados.
Las versiones actualizadas serán publicadas en nuestra tienda online y notificadas al usuario mediante correo electrónico, SMS u otros medios de contacto facilitados.
El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos. Si el usuario no está de acuerdo con los cambios, podrá dejar de utilizar nuestros servicios.
14. Información de Contacto
Si tiene cualquier duda, consulta o necesidad relacionada con nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección: 10776 Spring Garden Dr, Saint Louis,MO 63137, Estados Unidos
Teléfono: +1 (347) 614-9222
Correo electrónico: service@noblevillaeu.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)