Política de Reembolso

1. Condiciones de Reembolso

Las solicitudes de reembolso de deberán cumplir las siguientes condiciones, garantizando el cumplimiento de las leyes de protección de los derechos de los consumidores de la Unión Europea y de las disposiciones del GDPR:

1. La solicitud de cancelación del pedido ha sido aprobada por nosotros. Para conocer los requisitos y procedimientos específicos relacionados con la cancelación de pedidos, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
2. La solicitud de devolución y reembolso ha sido aprobada por nosotros. Para conocer los requisitos y procedimientos específicos relacionados con devoluciones, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

Solo las solicitudes que cumplan al menos una de las condiciones anteriores podrán optar al reembolso.

2. Método de Reembolso

El reembolso será efectuado exclusivamente a la misma tarjeta de pago utilizada al realizar la compra (Visa o MasterCard), garantizando que el proceso de reembolso sea seguro, trazable y conforme a los requisitos de protección de datos establecidos por el GDPR.

Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de cada entidad bancaria, el importe reembolsado podrá reflejarse en un plazo estimado de 2 a 5 días laborables. Si el reembolso no se recibe dentro de este plazo, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarle.

3. Gestión de Incidencias Relacionadas con el Reembolso

Si encuentra cualquier incidencia relacionada con el reembolso, incluyendo, entre otras, retrasos en la recepción del importe, discrepancias en la cantidad reembolsada o errores en el método de reembolso, deberá ponerse en contacto con nosotros de inmediato a través de los medios indicados.

Para agilizar la verificación, le solicitaremos proporcionar información relevante, como:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Registro de la solicitud de reembolso
• Cualquier otra documentación relacionada

Nuestro equipo investigará la situación durante el horario laboral, identificará la causa de la incidencia y se comunicará activamente con las entidades bancarias y departamentos correspondientes para resolver el problema lo antes posible. Asimismo, le mantendremos informado sobre el progreso de la gestión, garantizando la protección de sus derechos e intereses legítimos.

4. Declaración de Responsabilidad

1. Si debido a errores de revisión o fallos operativos por nuestra parte se producen retrasos en el reembolso o cantidades incorrectas, asumiremos plenamente la responsabilidad correspondiente, corregiremos el problema de inmediato y le presentaremos nuestras disculpas, sin generarle costes adicionales.
2. Si la incidencia del reembolso se debe a factores fuera de nuestro control, como retrasos bancarios o fallos del sistema, colaboraremos activamente con usted y con la entidad bancaria correspondiente, proporcionando la documentación necesaria para facilitar la resolución del problema.
3. Si la documentación presentada para la solicitud de reembolso está completa y la situación es verídica, realizaremos la revisión y el proceso de reembolso dentro del plazo establecido, sin retrasos injustificados ni rechazos indebidos de solicitudes razonables.
4. Si el problema del reembolso se debe a errores cometidos por el usuario, como proporcionar información incorrecta de la tarjeta de pago o un número de pedido erróneo, le asistiremos pacientemente para completar o corregir la información necesaria, ayudándole a finalizar el proceso sin responsabilidades adicionales.
5. Una vez completado el reembolso, enviaremos una notificación de confirmación a través de los datos de contacto proporcionados por usted, para garantizar que esté informado oportunamente sobre el estado del reembolso.

5. Contacto

Si tiene cualquier duda, consulta o necesidad relacionada con el proceso de reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios. Le responderemos oportunamente dentro del horario laboral para garantizar la protección de sus derechos:

Dirección: 10776 Spring Garden Dr, Saint Louis,MO 63137, Estados Unidos
Teléfono: +1 (347) 614-9222
Correo electrónico: service@noblevillaeu.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)