Política de Devoluciones y Cambios

Condiciones de devolución y cambio

El cliente dispone de un plazo de 40 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio, de acuerdo con la normativa de desistimiento de la Unión Europea. Durante este periodo también se aceptan devoluciones sin necesidad de justificar el motivo.

Las devoluciones o cambios podrán gestionarse en los siguientes casos:

• el producto llega dañado (roturas, arañazos, deformaciones, etc.)
• el artículo no funciona correctamente o no coincide con lo descrito
• el producto recibido no corresponde al pedido (modelo, color o especificaciones)
• faltan piezas o elementos del pedido
• el producto presenta defectos de calidad o materiales no conformes
• los accesorios llegan incompletos o dañados
• fallos de funcionamiento no derivados del uso del cliente

Proceso de devolución y cambio

Para iniciar el procedimiento, por favor contáctenos por correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido, el comprobante de pago y una descripción del problema. Si es posible, incluya fotos o vídeos para facilitar la evaluación.

Nuestro equipo revisará la solicitud lo antes posible dentro del horario laboral. Si se aprueba, se enviarán las instrucciones y la dirección de devolución.

Posteriormente, el cliente deberá enviar el producto correctamente embalado y conservar el comprobante de envío.

Una vez recibido el paquete, realizaremos una inspección para verificar el estado del artículo. Si todo es correcto, se procederá al reembolso o al envío del reemplazo sin demoras.

Reembolso

El reembolso se realizará siempre al mismo método de pago utilizado en la compra (Visa o MasterCard), garantizando la seguridad y trazabilidad conforme al GDPR.

El plazo habitual de procesamiento es de 2 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria. Si no recibe el importe dentro de este plazo, puede contactarnos para asistencia.

Envío del producto de reemplazo

Los productos de reemplazo se gestionan bajo el mismo proceso logístico estándar.

Horario de gestión:

• Pedidos confirmados antes de las 18:00: se procesan el mismo día
• Después de las 18:00: se procesan el siguiente día laborable
• Fines de semana o festivos: se procesan el siguiente día hábil

El tiempo de preparación es de 1 a 3 días laborables, incluyendo revisión, embalaje y control de calidad.

Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con los detalles del envío y podrá realizar el seguimiento a través de nuestra web.

Gastos

• Si la devolución se debe a una decisión del cliente, los gastos de envío corren a su cargo.
• Si el problema es atribuible a nosotros (defecto, error o falta de artículos), asumimos todos los costes.
• En los reemplazos por incidencias de nuestra parte, también cubrimos el envío del nuevo producto.

No existen costes adicionales ocultos.

Responsabilidad

Si el problema está relacionado con defectos, errores de envío o falta de piezas, asumimos la responsabilidad y gestionamos la solución sin cargos adicionales para el cliente.

En caso de incidencias con la empresa de transporte, colaboraremos para resolver la situación lo antes posible.

Si la información facilitada es correcta, el proceso se completará dentro de los plazos establecidos. En caso de retrasos internos, se informará al cliente de inmediato.

Si la solicitud se envía por error, puede corregirse contactando con atención al cliente antes de la revisión final.

Si el producto presenta pequeñas variaciones que no afectan a su uso, siempre se buscará una solución razonable con el cliente.

Etiqueta de devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de retorno.

Contacto

• • Dirección: 10776 Spring Garden Dr, Saint Louis, MO 63137, Estados Unidos
  • Teléfono: +1 (347) 614-9222
  • Correo electrónico: service@noblevillaeu.com
  • Horario: lunes a viernes, 9:00–18:00 (CET)