Política de Devoluciones y Cambios

1. Condiciones de Devolución y Cambio

Se admite la solicitud de devolución o cambio dentro de los 40 días posteriores a la recepción del producto, de conformidad con las disposiciones relacionadas con el derecho de desistimiento de los consumidores de la Unión Europea. Asimismo, también se aceptan devoluciones y cambios sin necesidad de justificación.

Los motivos para solicitar una devolución o cambio incluyen, entre otros, los siguientes:

1. El producto presenta daños visibles al momento de la entrega, como roturas, arañazos o deformaciones.
2. El producto no funciona correctamente o no cumple con el rendimiento descrito.
3. El producto recibido no coincide con el modelo, color o especificaciones mostradas en la tienda online.
4. El pedido presenta artículos faltantes o enviados incorrectamente.
5. El material del producto no corresponde con la descripción o presenta riesgos de calidad.
6. Los accesorios del producto están ausentes o dañados, afectando su uso normal.
7. El producto presenta fallos de funcionamiento no causados por el usuario.

2. Proceso de Devolución y Cambio

1. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar una devolución o cambio, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y fotografías o vídeos que acrediten el problema del producto, con el fin de verificar rápidamente la situación.
2. Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud lo antes posible durante el horario laboral. Si la solicitud es aprobada, le notificaremos inmediatamente a través de los datos de contacto proporcionados y le facilitaremos la dirección detallada para la devolución del producto.
3. Deberá embalar adecuadamente el producto y devolverlo a la dirección indicada. Se recomienda conservar el comprobante logístico del envío para futuras consultas.
4. Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección completa para verificar si coincide con la situación reportada. Si la verificación es aprobada, procederemos inmediatamente al reembolso o al envío del producto de reemplazo, sin retrasos injustificados.

3. Método de Reembolso

El reembolso será realizado exclusivamente a la misma tarjeta de pago utilizada al efectuar la compra (Visa o MasterCard), garantizando una vía de reembolso segura y trazable, conforme a los requisitos de protección de datos establecidos por el GDPR.

Dependiendo de los tiempos de procesamiento de cada entidad bancaria, el importe reembolsado podrá reflejarse en un plazo estimado de 2 a 5 días laborables. Si el reembolso no se recibe dentro de este plazo, podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

Para más información relacionada con los reembolsos, consulte nuestra política de reembolso.

4. Envío del Nuevo Producto

Los productos enviados como reemplazo seguirán estrictamente nuestras normas de envío y transporte.

El horario límite de procesamiento es de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET):

• Las solicitudes de cambio confirmadas antes de las 18:00 se procesarán el mismo día.
• Las confirmadas después de las 18:00 se procesarán el siguiente día laborable.
• En caso de fines de semana o festivos oficiales en España, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

El tiempo de preparación para el envío es de 1 a 3 días laborables, incluyendo inspección del producto, embalaje y sellado, garantizando que el artículo se encuentre en perfectas condiciones.

Una vez enviado el nuevo producto, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y la información del transportista. También podrá consultar el estado del pedido y el progreso del envío accediendo a la página de seguimiento de pedidos de nuestra tienda online e introduciendo su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente.

5. Normas sobre los Costes

Para proteger sus derechos, los costes relacionados con devoluciones y cambios se gestionarán conforme a las siguientes reglas:

• Los gastos de envío derivados de devoluciones o cambios sin motivo justificado correrán a cargo del comprador.
• Si la devolución se debe a problemas de calidad del producto, errores de envío o artículos faltantes atribuibles a nuestra responsabilidad, nosotros asumiremos los gastos de devolución.
• Los gastos de envío generados por el envío del producto de reemplazo serán siempre asumidos por nosotros.

Excepto los costes de devolución derivados de devoluciones sin motivo justificado, no deberá pagar ningún otro gasto adicional ni comisión relacionada con devoluciones o cambios, garantizando así total transparencia y ausencia de cargos ocultos.

6. Declaración de Responsabilidad

1. Si la solicitud de devolución o cambio se debe a defectos del producto, errores de envío o artículos faltantes atribuibles a nuestra responsabilidad, cooperaremos activamente durante todo el proceso y asumiremos los gastos razonables correspondientes, sin generar costes adicionales para usted.
2. Si durante el proceso de devolución o cambio el producto resulta dañado o perdido debido al transportista, nos pondremos en contacto activamente con la empresa logística para verificar la situación y tratar de obtener una solución razonable, minimizando al máximo sus pérdidas.
3. Si la documentación presentada para la devolución o cambio está completa y la situación es verídica, completaremos el procesamiento dentro del plazo establecido. En caso de retrasos causados por errores de nuestra parte, le informaremos oportunamente, le ofreceremos disculpas y aceleraremos el procedimiento.
4. Si presenta accidentalmente una solicitud incorrecta de devolución o cambio, podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de que finalice la inspección del producto. Le ayudaremos a modificar la solicitud sin que deba asumir responsabilidades adicionales.
5. Si durante la inspección se confirma que el problema coincide con el reportado por usted, procesaremos la devolución o el cambio sin condiciones. Si existen pequeñas diferencias que no afecten al uso normal del producto, negociaremos con usted una solución adecuada respetando siempre sus derechos e intereses razonables.

7. Contacto

Si tiene cualquier duda, consulta o necesidad relacionada con devoluciones o cambios, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios. Le atenderemos oportunamente dentro del horario laboral para garantizar la protección de sus derechos:

Dirección: 10776 Spring Garden Dr, Saint Louis,MO 63137, Estados Unidos
Teléfono: +1 (347) 614-9222
Correo electrónico: service@noblevillaeu.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)